Litiges

Quand ouvrir un litige ?

Les cas typiques :

• colis non reçu après le délai de livraison ;
• article non conforme à l'annonce (état, modèle, dimensions…) ;
• article endommagé pendant le transport ;
• article incomplet, pièces manquantes ;
• vendeur injoignable après expédition.

Délai : tu as 14 jours après la livraison pour ouvrir un litige. Avant ce délai, essaie d'abord la médiation via la messagerie — beaucoup de problèmes se règlent à l'amiable.

Préparer les preuves

Avant d'ouvrir le litige, rassemble :

• photos détaillées du problème (lumière naturelle, plusieurs angles) ;
• photo du colis à la réception (état emballage) ;
• screenshots des échanges de messagerie pertinents ;
• n° de suivi du transporteur ;
• copies factures, certificats de cession si applicable.

Comment ça se passe ?

1. Tu ouvres le litige depuis ta transaction → motif + description + preuves. Sans preuves minimales, le dossier peut être clôturé sans suite.
2. Le Vendeur est notifié et dispose de 72 heures pour répondre (accepter, proposer un geste commercial, ou contester avec ses propres preuves). Le paiement Stripe reste bloqué pendant l'examen.
3. MobyMarket examine le dossier sous 48 h ouvrées après réception des éléments des deux parties, ou à l'expiration du délai de 72 h. Une solution contractuelle peut être proposée en application de l'article 7 des CGV.
4. Issues possibles : résolution amiable entre les parties, remboursement de l'Acheteur (avec retour traçable du bien sauf fraude évidente), libération des fonds au Vendeur, geste commercial, ou clôture sans suite.

Médiation externe

En cas de désaccord persistant, tu peux saisir gratuitement notre médiateur agréé CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net), dans un délai d'un an après ta première réclamation écrite à litiges@mobymarket.fr.